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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决(jué)了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递(d学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分ì)费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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