11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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