国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you ca聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗nnot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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