国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁831143是什么意思，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(hán831143是什么意思g)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛831143是什么意思毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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