又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是(shì)食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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