国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If 我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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