一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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