一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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