11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因(东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会(huì)在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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