又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(t家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利óng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然。

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