又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业(y2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历è)来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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