一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhō王宝强学历，王宝强不是84年的吗ng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(王宝强学历，王宝强不是84年的吗xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容王宝强学历，王宝强不是84年的吗、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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