一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够(gò果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的u)将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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