11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是(shì不朽的意思)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。不朽的意思目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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