国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严(yá苏州是几线城市呢n)重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德(苏州是几线城市呢dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调(di苏州是几线城市呢ào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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