4月20日(rì)，作(zuò)为国内规(guī)模(mó)最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会(huì)责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可(kě)持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续发展，这(zhè)个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民(mín)的(de)社会价值。作为一家以清洁(jié)能源为(wèi)主的企(qǐ)业，理(lǐ)应有(yǒu)所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放(fàn巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思g)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥股(gǔ)份领导层付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一(yī)位员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年(nián)无重大环(huán)境污染(rǎn)事件与(yǔ)违规行(xíng)为，新(xīn)奥股份(fèn)及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先(xiān)披露(lù)天然气(qì)产(chǎn)品全(quán)生(shēng)命周期碳排放范围三测算工(gōng)作(zuò)，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司(sī)秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并(bìng)结合(hé)公司(sī)的业务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的综合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综(zōng)合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年(nián)综合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能(néng)源业务(wù)方(fāng)面，公(gōng)司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可(kě)行(xíng)性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规模(mó)较大(dà)的光(guāng)伏(fú)设施位于(yú)舟山接收站，设计年(nián)发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智(zhì)化技(jì)术(shù)，职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智(zhì)化，实现全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋(fù)能，演(yǎn)进到(dào)“全场(chǎng)景安(ān)全”的实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治(zhì)理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提升董事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更(gèng)加全(quán)面综(zōng)合的视角理解市(shì)场和客户的(de)需求，提升(shēng)公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在为客(kè)户提供专业、优(yōu)质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户(hù)投(tóu)诉(巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思sù)处理机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程(chéng)须遵循客观(guān)性(xìng)和(hé)真实性要(yào)求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与(yǔ)处理(lǐ)规则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和(hé)产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念(niàn)引领下，探索落(luò)地(dì)公司在管治、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的高质(zhì)量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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