新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部(bù)分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全(quán)面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标(biāo)与(yǔ)能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案的综(zōng)合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有(yǒu)60个综合(hé)能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上(shàng)市(shì)公司(sī)研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大化利(lì)用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地面(miàn)等区域(yù)的(de)太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷(lěng)能资(zī)源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多(duō)地开展自有(yǒu)建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康(kāng)安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的(de)社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化(huà)，实(shí)现全业务场(chǎng)景下“看(kàn)得见、知重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景安全(quán)”的实(shí)践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安(ān)全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安全事故(gù)。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了(le)积极(jí)在安全生产方面(miàn)树(shù)立公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程为核(hé)心的(de)多个公益慈善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展有着重(zhòng)要意(yì)义(yì)，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表(biǎo)明(míng)，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的监管要求，持续完善治(zhì)理架构及(jí)内部管控(kòng)体(tǐ)系(xì)。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机制，增加了(le)“客(kè)户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程须(xū)遵循(xún)客观(guān)性和真实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户(hù)评(píng)价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升级(jí)，在可(kě)持(chí)续发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发(fā)展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的(de)能源(yuán)产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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