又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及(jí荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人)时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的(de)，荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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