11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断)。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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