国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)表示第一的词语四字，古代表示第一的词语此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网表示第一的词语四字，古代表示第一的词语友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)表示第一的词语四字，古代表示第一的词语致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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