国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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