一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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