一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shē一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人ng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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