一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(q鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤uán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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