4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报(bào)告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度展开详细汇报(bào)。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类(lèi)社会可持续发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企业公民的社会(huì)价值。作为一(yī)家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应(yīng)有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生(shēng)态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持(chí)续改(gǎi)进(jìn)”的(de)环境(jìng)管理方针，不断落实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意(yì)识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳(tàn)办(bàn)公及生活(huó)的(de)习(xí)惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资金投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与(yǔ)国际权威(wēi)第(dì)三方咨询机(jī)构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命周期碳排放范围三测(cè)算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的理念(niàn)，全面(miàn)响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面(miàn)探索(suǒ)低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决方(fāng)案的(de)综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过(guò)公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合(hé)梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗能源项目(mù)完成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入运(yùn)营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地(dì)开(kāi)展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设(shè)施投运规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安(ān)全(quán)数智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全(quán)双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全场景(jǐng)安全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安(ān)全事(shì)故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方(fāng)面树立(lì)公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校(xiào)工程、励(lì)志工(gōng)程和素(sù)质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于(yú)公司(sī)未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在20梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗22年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建(jiàn)立(lì)了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度体系(xì)方面，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户(hù)的(de)需求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方(fāng)面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在(zài)为客户提(tí)供专业、优质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客观性(xìng)和真(zhēn)实(shí)性要求(qiú)，对处理时效、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在可(kě)持续发展理(lǐ)念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质量(liàng)发展新模式，携(xié)手所(suǒ)有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的(de)能源产(chǎn)业新篇章。

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