一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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