国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(hán聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯g)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯毯，是机上聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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