又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“一里地等于多少米，一里地等于多少米千米我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆一里地等于多少米，一里地等于多少米千米(lù)陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(一里地等于多少米，一里地等于多少米千米shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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