国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我马斯克会加入中国国籍吗将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。马斯克会加入中国国籍吗>

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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