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　　在(zài)拨号(hào)盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或(huò)者人(rén)工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此得到(dào)进一(yī)步完善(shàn)，客服(fú)流程将(jiāng)变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布(bù)公告(gào)称，基(jī)于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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