又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者(z武警能打过特警吗hě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群武警能打过特警吗(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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