又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博(b一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米ó)易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题(tí)不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jià一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米n)提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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