一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动(behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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