4月20日，作为国(guó)内规模(mó)最(zuì)大的民(mín)营(yíng)能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环(huán)境、社(shè)会和管治(zhì)三个维(wéi)度展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人(rén)类社会可(kě)持续发(fā)展，这个(gè)理念很(hěn)好(hǎo)地(dì)体现了企业公民(mín)的社(shè)会(huì)价值。作为一(yī)家以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低(dī)碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新(xīn)奥(ào)股份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动(dòng)履行(xíng)低(dī)碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确(què)内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了(le)更好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份(fèn)持续加强员工节能环保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公的倡议(yì)活(huó)动(dòng)，倡导各(gè)子(zi)公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能(néng)主题(tí)宣贯活动，促(cù)进(jìn)员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生活(huó)的习惯(guàn)，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社(shè)会(huì)及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外(wài)，作为(wèi)行(xíng)业气候先锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范(fàn)围三测算(suàn)工(gōng)作(zuò)，成为国内能源行100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合公(gōng)司的(de)业(yè)务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)，为促(cù)进能源(yuán)、经(jīng)济、社会(huì)与环境的协(xié)调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运(yùn)综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技(jì)术(shù)，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域的太阳能资(zī)源(yuán)和(hé)接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑(zhù)光伏(fú)发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设施投运(yùn)规模(mó)较大的(de)光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公(gōng)司依托安(ān)全数智化，实(shí)现(xiàn)全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实(shí)现从生产安全和(hé)数智安(ān)全双向赋(fù)能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安(ān)全(quán)管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程为(wèi)核(hé)心的多个公(gōng)益(yì)慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于公司未来(lái)发(fā)展有着重要意(yì)义，新(xīn)奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司(sī)建立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司以(y100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米ǐ)更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事(shì)占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公(gōng)司(sī)不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团(tuán)队(duì)综合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公司(sī)优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制，增加了“客户满(mǎn)意”管100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米理(lǐ)原则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规(guī)则(zé)都(dōu)进(jìn)行闭(bì)环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价(jià)，提(tí)升(shēng)客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天(tiān)然气(qì)大发展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探索落(luò)地公司在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等多方面的(de)高质量发展(zhǎn)新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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