一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者(凝神静气的意思 凝神静气是成语吗zhě)直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智凝神静气的意思 凝神静气是成语吗能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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