又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　卫校是什么学校主要干什么，临海卫校是什么学校记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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