一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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