又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(b顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉iǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可替代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中心顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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