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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳(wěn)健的(de)增(zēng)长，全年调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)20kind用法固定搭配，kind用法总结20年(nián)3月31日(rì)，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调(diào)整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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