又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期五的大写是什么(qī)货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)五的大写是什么范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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