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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流(liú)程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全网可行(xíng)的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个独肖有哪几个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递(dì)行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实际(jì)情况实施。

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