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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的(de)发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快不朽的意思递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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