一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信(x我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门ìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(ch我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门ū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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