一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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