又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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