国泰航空周二晚间对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” 对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人（地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。<对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人/p>

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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