国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(n悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望ǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严(悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望yán)肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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