4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模最大的(de)民营(yíng)能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三(sān)个(gè)维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉(yù)锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民(mín)的社会价(jià)值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是(shì)在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减排(pái)义务(wù)，承(chéng)诺2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造(zào)绿色(sè)生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工作主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领(lǐng)导层付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节(jié)能环保意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公(gōng)司组织开展各类低碳节能(néng)主题(tí)宣贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生活的习惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污染事(shì)件与违规(guī)行(xíng)为，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三(sān)方咨询机构合(hé)作(zuò)，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营(yíng)收规模(mó)增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发(fā)展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略，并结(jié)合公司的业务(wù)范(fàn)畴，全面(miàn)探(tàn)索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协(xié)调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目(mù)营收表现强劲(jìn)的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能源项目完成(chéng)建设并投(tóu)入(rù)运(yùn)营，累计(jì)已(yǐ)投运综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方面，公(gōng)司充(chōng)分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积(jī)极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行(xíng)性，力图(tú)最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运(yùn)营设施投运规(guī)模(mó)较大的光(guāng)伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实(shí)现全业务场(chǎng)景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计(jì)4390小(xiǎo)时和(hé)总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升董事(shì)会运作效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完(wán)善治理架(jià)构(gòu)及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公(gōng)司(sī)以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理解市(shì)汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市场和(hé)客户的(de)需(xū)求(qiú)，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运(yùn)营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业数(shù)智(zhì)升级(jí)的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在(zài)可(kě)持(chí)续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多(duō)方面的(de)高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化(huà)的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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