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　　在拨(bō)号(hào)盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出(chū)转人工或者(zhě)人(rén)工客(kè)服，等(děng)待转接(jiē)至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全网一体(tǐ)化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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