一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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